A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison et de manutention couvrent toute coordination des opérations.

  • Le coût de livraison de tous les produits dont le prix est inférieur à $20 est de $1.99
  • Le coût de livraison de tous les produits dont le prix est de $20 ou plus est de $2.99
  • Les frais de ports et de manutention pour les livraisons à l’international varient dépendamment du produit. Aussi, les frais de livraison à l’international peuvent être supérieurs que ceux aux Etats Unis.

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande est généralement préparé le jour même ou le lendemain. Une fois préparée, les délais de livraison sont compris entre 2 jours et 2 semaines. Les délais varient selon les produits et sont spécifiés dans la section « Livraison » de chaque produit.

Ces délais varient aussi en fonction de votre pays de résidence et sont spécifiés sur la page paiement de votre commande.

Ma commande est perdue ou bloquée lors du transit. Que dois-je faire ?

De temps en temps, il est possible qu’une commande soit bloquée ou perdue lors de son transit. Si c’est le cas, pas de soucis ! On se charge de tout. Cela-dit, beaucoup de personnes pensent que leur commande est perdue ou bloquée alors que ce n’est pas le cas.

Il est important de comprendre qu’il est possible que votre commande demeure au même endroit durant 1 semaine et qu’il n’y ait aucune mise à jour. Cela ne veut pas forcément dire que votre commande est perdue. Durant le processus de livraison, la commande passe à travers de multiples centres de triage. Quand un paquet arrive dans un nouveau centre de triage, il peut rester là-bas durant plusieurs jours avant qu’il ne soit envoyé à l’étape suivante.

Dans tous les cas, nous ferons notre maximum pour que vous receviez votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi vous seront transmises par mail dès que le colis est expédié. L’email en question contiendra toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Nous vous conseillons de contacter le Support Client uniquement. Vous pouvez accéder aux informations de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Où est ma commande ?

Vous pouvez accéder aux dernières informations concernant votre commande en vous connectant à votre compte. Cela-dit le délai de livraison peut changer dépendamment du produit. Pour avoir des informations précises sur la date de livraison, prière de vérifier les termes du produit avant de placer une commande.

Dès que le colis est expédié, vous recevrez un email avec toutes les informations de suivi. N’hésitez pas à contacter notre Support Client.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons à l’étranger ! Cela-dit, la livraison à l’international n’est pas disponible pour tous les produits. Pour savoir si le produit que vous souhaitez est livrable vers votre pays ou pas, il vous suffit de lire la section LIVRAISON sur la page du produit. Si les termes et conditions stipulent que le produit est livrable uniquement sur un ou certains continents, alors la livraison à l’international n’est pas valable pour ce produit spécifiquement.